米国でスポーツブランドのNIKEや、美容では化粧品小売・ECを展開するCredo Beautyといったブランドに導入されている、オンライン対話式コマースアプリ「HEROⓇ」。日本で最初に採用したのはTSIホールディングス傘下のコスメブランドLalineを日本国内で展開するLaline JAPAN株式会社だ。その利便性やCRMツールとの連動などを検証し、HEROⓇがオンライン、オフラインの販売現場をどう変えようとしているのかを探る。

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